Cevap Skoru — Metodoloji v1
Sürüm: v1 · Yürürlük: 2026-09 · Kaynak: docs/01-vizyon-konumlandirma-mimari.md §7.2–7.3 · Kod: src/lib/score/answerScore.ts
Bu metin /metodoloji/v1 sayfasının (kabul kriteri D2) kaynağıdır. Sürüm değiştiğinde bu dosya korunur, yeni sürüm ayrı dosyada yayınlanır.
Cevap Skoru nedir?
Cevap Skoru, bir markanın tüketici notlarına ne kadar hızlı, ne oranda ve ne kadar sonuç alarak cevap verdiğini 0–100 arasında tek sayıya indirger. Amaç "bu marka hesap veriyor mu?" sorusuna kamuya açık, tekrar üretilebilir bir yanıt vermektir.
Formül
Cevap Skoru = 100 × ( 0,35 × cevap oranı
+ 0,25 × f(ortalama ilk cevap süresi)
+ 0,30 × tüketici onaylı çözüm oranı
+ 0,10 × (ortalama puan − 1) / 4 )
| Bileşen | Ağırlık | Tanım |
|---|---|---|
| Cevap oranı | %35 | Penceredeki notlardan en az bir marka cevabı almış olanların oranı (0–1). |
| İlk cevap süresi | %25 | Cevaplanan notlarda yayın anından ilk marka cevabına geçen sürenin ortalaması (saat), f ile 0–1'e çevrilir. Hiç cevap yoksa 0. |
| Tüketici onaylı çözüm oranı | %30 | Notların çözüm ağırlıklarının ortalaması: tüketici onayı (resolved) = 1; 14 gün onaysız kalan marka çözümü (resolved_unconfirmed) = 0,5; diğer tüm durumlar = 0. |
| Ortalama puan | %10 | Tüketicinin verdiği 1–5 puanın ortalaması, (puan − 1) / 4 ile 0–1'e ölçeklenir. |
Sonuç 1 ondalık basamağa yuvarlanır.
f — ilk cevap süresi fonksiyonu
| Ortalama ilk cevap | f |
|---|---|
| ≤ 24 saat | 1,0 |
| 48 saat | 0,75 |
| 72 saat | 0,5 |
| 120 saat | 0,25 |
| ≥ 168 saat (7 gün) | 0 |
24–72 saat ve 72–168 saat aralıklarında değer doğrusal iner.
Pencere ve eşikler
- Pencere: son 90 gün içinde yayınlanmış (
published_at) notlar. Pencere dışı notlar skora girmez. - Yeterli veri eşiği: pencerede en az 5 not. Altında skor gösterilmez; "Yetersiz veri" yazılır ve marka sektör sıralamasına girmez.
- Sayılan durumlar: yayına çıkmış tüm notlar (
published,brand_notified,responded,resolved_pending_user,resolved,resolved_unconfirmed,disputed,closed,anonymized). Taslak, moderasyon bekleyen, reddedilen veya hukuki gerekçeyle gizlenen notlar sayılmaz. - Hesaplama sıklığı: haftalık; her hesap
brand_metricstablosuna dönem anahtarı (yyyy-ww, ISO hafta) ve metodoloji sürümüyle yazılır. Sektör sıralaması (rankings) aynı dönemin skorlarından, skor azalan sırayla üretilir; eşitlikte sıra deterministiktir.
"Çözüldü" ne demek?
Yalnızca tüketicinin onayladığı çözüm tam sayılır. Marka "çözüldü" işaretlediğinde not tüketici onayına düşer (resolved_pending_user). Tüketici:
- onaylarsa →
resolved(ağırlık 1), - itiraz ederse →
disputed(ağırlık 0; marka yeniden cevaplayabilir), - 14 gün yanıt vermezse →
resolved_unconfirmed(ağırlık 0,5).
Markanın tek taraflı "çözüldü" beyanı tek başına skoru yükseltmez.
Örnek
Bir markanın son 90 gündeki 10 notu: 8'i cevaplanmış (cevap oranı 0,8), ortalama ilk cevap 48 saat (f = 0,75), çözüm oranı 0,5, ortalama puan 3,5.
100 × (0,35×0,8 + 0,25×0,75 + 0,30×0,5 + 0,10×(3,5−1)/4)
= 100 × (0,28 + 0,1875 + 0,15 + 0,0625) = 68,0
Taahhütler
- Ücretli paketler skoru etkilemez. Skor yalnızca yukarıdaki ölçülebilir davranışlardan üretilir; hiçbir ticari ilişki formüle, pencereye veya eşiklere girmez.
- Metodoloji versiyonludur; eski sürümler kalıcı URL'de kalır. Formül değişikliği yeni sürüm numarası ve tarih ile duyurulur.
- Hesaplama kodu açık ve testlidir (
src/lib/score/answerScore.test.ts,answerScore.db.test.ts).
Ücretsiz cevap taahhüdü
Cevap vermek markalara her zaman ücretsizdir; ücretli hiçbir paket Cevap Skoru'nu veya sıralamayı etkilemez; MVP'de ödeme entegrasyonu yoktur.
Bu taahhüt üründe tek kaynaktan gelir (src/lib/content/pledge.ts, FREE_ANSWER_PLEDGE); aynı metin bu sayfada ve marka panelinin giriş ekranında gösterilir. Markalar için ödeme adımı, ücretli "öne çıkarma" veya skor/sıralama satın alma yolu MVP'de kod düzeyinde yoktur.